熱情迎賓并辦理入住登記，核對證件信息并錄入系統；??分配房間、發放房卡，介紹酒店設施及注意事項；??辦理退房手續，核對消費明細并完成結賬（現金、信用卡等）；??處理押金退還及發票開具；??催收未結賬款，確保財務流程合規。??主動推銷客房及酒店附加服務（如餐飲、會員卡）；??處理電話、網絡等渠道的預訂需求，更新房態信息。??解答客人關于酒店服務、周邊旅游等咨詢；??協調客房部、工程部等部門解決客人問題（如維修、清潔）；??處理投訴并向上級反饋，維護酒店形象。??