一、崗位職責

全面負責前廳部的日常運營管理，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務(wù)流程順暢高效，滿足酒店經(jīng)營目標。

監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，提供培訓(xùn)與指導(dǎo)，處理賓客投訴，不斷提升賓客滿意度。

負責前廳團隊的人員管理，包括招聘、排班、績效評估等，打造高效協(xié)作團隊。

協(xié)調(diào)與酒店其他部門的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時準確，保障各項業(yè)務(wù)順利開展。

參與市場調(diào)研，分析行業(yè)動態(tài)，協(xié)助制定前廳部的營銷策略和價格策略。

三、任職要求

具有一年以上酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前廳各崗位工作流程。

形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，能夠妥善處理各類突發(fā)事件。

熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。

具備較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和抗壓能力，工作認真負責，有良好的職業(yè)操守